- شنبه - چهارشنبه: 8.00 - 18.00
- ایران، تهران
- 021-77646817
گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش
پشتیبانی فنی
کارشناسان فنی آروند در روزهای کاری، از شنبه تا چهارشنبه، آماده پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست‌های فنی مشتریان هستند.
مشتریان می‌توانند برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره شرایط گارانتی، ثبت درخواست خدمات و پیگیری امور فنی، با واحد خدمات پس از فروش آروند تماس حاصل نمایند.
درخواست‌های خارج از ساعات کاری و همچنین خدمات پشتیبانی 24×7، مطابق سطح خدمات و قرارداد پشتیبانی مورد توافق با مشتری ارائه خواهد شد.
شرایط استفاده از گارانتی
به‌منظور تسریع در بررسی و ارائه خدمات گارانتی، توصیه می‌شود هنگام مراجعه یا ارسال تجهیز، کارت گارانتی و اطلاعات مربوط به تجهیز به همراه گزارش یا Log خطای دستگاه در اختیار واحد خدمات پس از فروش آروند قرار گیرد.
گزارش خطا و اطلاعات فنی تجهیز باید تا حد امکان مربوط به آخرین وضعیت بروز مشکل باشد تا فرآیند عیب‌یابی با سرعت و دقت بیشتری انجام شود.
مدت گارانتی هر محصول، مطابق شرایط اعلام‌شده در پیشنهاد فروش، فاکتور یا اسناد گارانتی مربوط به همان تجهیز خواهد بود.
خدمات پس از فروش و پشتیبانی تجهیزات نیز مطابق شرایط محصول، قرارداد و سیاست‌های خدماتی آروند ارائه می‌شود.
در مواردی که انتقال تجهیز به محل خدمات آروند امکان‌پذیر نباشد، اعزام کارشناس به محل مشتری، در صورت امکان و با هماهنگی قبلی، قابل انجام خواهد بود.
حفاظت از اطلاعات مشتری
مشتری موظف است پیش از تحویل تجهیز برای تعمیر، سرویس یا بررسی فنی، از اطلاعات و داده‌های موجود بر روی دستگاه نسخه پشتیبان مطمئن و قابل بازیابی تهیه نماید.
آروند در فرآیند خدمات فنی، نهایت تلاش خود را برای حفظ اطلاعات موجود بر روی تجهیزات به کار خواهد گرفت؛ با این حال، مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان و نگهداری از اطلاعات بر عهده مشتری است و آروند مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات ناشی از فرآیند تعمیر، تعویض یا خرابی تجهیز نخواهد داشت.
تغییرات نرم‌افزاری و تنظیمات تجهیز
هرگونه تغییر در تنظیمات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری، نصب نرم‌افزارهای جدید، تغییر Firmware یا اعمال تغییرات خارج از دستورالعمل‌های سازنده، می‌تواند بر عملکرد تجهیز و شرایط گارانتی تأثیرگذار باشد.
در صورت ایجاد مشکل ناشی از چنین تغییراتی، بازگرداندن تجهیز به وضعیت اولیه یا رفع آثار ناشی از تغییرات انجام‌شده، در چارچوب خدمات گارانتی قرار نخواهد گرفت؛ مگر آنکه این خدمات به‌صورت جداگانه مورد توافق قرار گرفته باشد.
تعمیر یا تعویض تجهیز
در صورتی که پس از بررسی فنی، تجهیز یا قطعه‌ای غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود، آروند نسبت به تعمیر یا تعویض آن مطابق شرایط گارانتی و موجودی کالا اقدام خواهد کرد.
در صورت عدم امکان تأمین همان مدل، محصول جایگزین از نظر فنی و در صورت امکان با مشخصات نزدیک به تجهیز اصلی، مطابق شرایط گارانتی ارائه خواهد شد.
موارد خارج از گارانتی
موارد زیر، حسب تشخیص کارشناسی و شرایط اعلام‌شده توسط سازنده، مشمول گارانتی نخواهند بود:
- آسیب‌های فیزیکی، شکستگی، ضربه یا تغییر شکل ظاهری تجهیز
- آسیب ناشی از نفوذ آب، مایعات، رطوبت غیرمجاز یا شرایط محیطی نامناسب
- تعمیر، باز کردن یا دستکاری تجهیز توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
- استفاده از قطعات، تجهیزات جانبی یا متعلقات غیرمجاز
- آسیب ناشی از نوسانات برق، اتصال نامناسب یا عدم رعایت الزامات برق و ارت
- استفاده از تجهیز خارج از شرایط محیطی و فنی تعیین‌شده توسط سازنده
- آسیب‌های ناشی از حوادث، استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب
قطعات و تجهیزات جانبی
گارانتی شامل تجهیز اصلی و متعلقات و قطعات جانبی خریداری‌شده از آروند و مندرج در اسناد فروش خواهد بود.
نرم‌افزارها، Licenseها و محصولات نرم‌افزاری، تابع شرایط پشتیبانی و گارانتی شرکت تولیدکننده یا ارائه‌دهنده مربوطه بوده و شرایط آن‌ها مطابق سیاست همان شرکت اعمال خواهد شد.
استفاده از قطعات غیراصلی یا قطعاتی که مورد تأیید سازنده تجهیز نیستند، در صورت ایجاد اختلال یا آسیب، می‌تواند موجب خروج تجهیز از شرایط گارانتی شود.
شرایط محیطی و الزامات سازنده
استفاده صحیح از تجهیزات مطابق دستورالعمل‌های شرکت سازنده، از الزامات بهره‌مندی از گارانتی است.
پارامترهایی مانند دمای محیط، میزان رطوبت، تهویه، گردوغبار، شرایط برق ورودی، سیستم ارت و سایر الزامات فنی باید مطابق دستورالعمل سازنده رعایت شوند.
در صورتی که خرابی یا آسیب تجهیز ناشی از عدم رعایت الزامات اعلام‌شده توسط سازنده تشخیص داده شود، تجهیز مشمول گارانتی نخواهد بود.
احراز اصالت گارانتی
احراز شرایط گارانتی بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در اسناد فروش و گارانتی، شماره سریال تجهیز و سایر مشخصات شناسایی محصول انجام می‌شود.
در صورت وجود مغایرت در شماره سریال، مخدوش بودن یا دستکاری مشخصات شناسایی تجهیز و برچسب‌های مربوط به گارانتی، امکان ارائه خدمات گارانتی منوط به بررسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش آروند خواهد بود.
تحویل تجهیز
رسید تحویل یا اسناد مربوط به خرید و دریافت کالا، مبنای شناسایی مالک یا نماینده قانونی مشتری خواهد بود.
در صورت مفقودی رسید یا عدم امکان ارائه آن، تحویل تجهیز پس از احراز هویت و تأیید مالکیت و در صورت لزوم، دریافت درخواست یا معرفی‌نامه رسمی از مشتری انجام خواهد شد.
پذیرش درخواست گارانتی
تحویل تجهیز به واحد خدمات پس از فروش آروند به منزله تأیید نهایی مشمول بودن دستگاه در شرایط گارانتی نیست.
پس از دریافت تجهیز، کارشناسان فنی آروند وضعیت دستگاه، علت خرابی و شرایط استفاده از گارانتی را بر اساس مفاد این شرایط و در صورت لزوم دستورالعمل‌های شرکت سازنده بررسی خواهند کرد.
نتیجه بررسی و نحوه ارائه خدمات، پس از تکمیل فرآیند کارشناسی به مشتری اعلام خواهد شد.
آروند تلاش می‌کند خدمات گارانتی و پس از فروش را با هدف کاهش زمان توقف تجهیزات و بازگرداندن زیرساخت مشتری به شرایط عملیاتی، با بالاترین سطح دقت و پاسخ‌گویی ارائه نماید.